Poort van Borne

Rust en overzicht bij Huisartsenpraktijk Poort van Borne door terugbelsysteem.

Home > Klantcases > Poort van Borne

Hoe digitalisering bijdraagt aan tevreden patiënten en minder werkdruk

Huisartsenpraktijk De Poort van Borne stond voor een herkenbare uitdaging: hoge telefonische werkdruk, lange wachttijden en een groeiende behoefte aan efficiënter werken. Praktijkmanager Linda Bakker ging op zoek naar een toekomstbestendige oplossing en vond die bij InventIT.

Hoe zag het digitaliseringstraject eruit?

In september 2024 maakten we de overstap naar InventIT, waarbij de overgang naar Microsoft 365 de eerste belangrijke stap vormde richting modern, veilig en efficiënt samenwerken,” vertelt de praktijkmanager. “In november volgde de migratie van onze telefonie naar InventIT. Dankzij onze digicoaches, het enthousiasme en de expertise van InventIT kozen we ervoor om het terugbelsysteem te implementeren, volledig ingericht naar onze wensen.

Wat heeft het jullie praktijk en medewerkers gebracht?

De impact was direct merkbaar. Waar voorheen drie assistentes nodig waren om de telefoon te bemannen, lukt dit nu met twee. Het terugbelsysteem, gekoppeld aan een slimme chatbot, registreert de hulpvraag van patiënten vooraf. Hierdoor kunnen assistentes de urgentie beter inschatten, zich voorbereiden op gesprekken en efficiënter schakelen. Ook patiënten profiteren: het systeem is eenvoudig in gebruik en wordt breed omarmd. Alleen al in de eerste maand werden 1.830 terugbelverzoeken succesvol afgehandeld!

De samenwerking met InventIT bracht ons veel meer dan tijdwinst. We hebben onze zorg versterkt, processen verbeterd en team ontlast.

Linda Bakker | Praktijkmanager Huisartsenpraktijk Poort van Borne

Slimme inzet van IT

Tijdens de jaarlijkse griepvaccinatiecampagne werd het systeem zelfs strategisch ingezet. “In overleg met InventIT hebben we een kleine aanpassing doorgevoerd, waardoor we patiënten eenvoudig konden filteren en terugbellen zodra alle urgente vragen waren afgehandeld,” vertelt Linda.

Neem contact met ons op

Wat typeert de samenwerking met InventIT?

Voor mij als praktijkmanager is het vooral de korte lijnen, de rust en het vertrouwen dat InventIT brengt. Ze luisteren naar wat wij nodig hebben en denken graag met je mee. Geen standaardoplossingen maar echt iets wat onze praktijk helpt en ondersteunt.